発達障害｜合わないやり方を努力で埋めるな、仕組みで戦え

ビジネスで言うと

発達障害は一般に、脳の働き方の特性により、生活に困難が生じる状態を指す言葉である。経営や仕事の場面では、集中の波が大きい、口頭指示が頭に残りにくい、段取りや整理が苦手、空気を読む暗黙の了解が分かりにくい、感覚の刺激に疲れやすいといった形で、特性と環境の合わなさが表面化する場合がある。能力が低い話ではない。得意と苦手の偏りが大きく、合わない方法で働くほど消耗し、合う方法では力を出しやすい点が重要だ。経営者自身にも、部下にも起こり得る前提で仕組みを考える必要がある（医師へ相談して）。

原因

特性の現れ方は人によって大きく異なり、一つの型で説明できるものではないとされる。注意の向け方、記憶の保ち方、感覚の受け取り方、社会的な手がかりの読み取り方など、働き方の違いが、職場の慣習や曖昧な指示とぶつかると困難が強まる場合がある。逆に、指示が具体的で、期限と優先順位が明確で、作業環境が整っていると、同じ人でも動きやすくなることがある。つまり問題は「人」か「環境」かの二択ではなく、その組み合わせにある。気になる特性や困難が続き、診断や支援の要否を知りたい場合は、自己判断で決めつけず相談が入口になる（医師へ相談して）。

対策

対策の軸は、根性論をやめ、合う形に仕事を組み替えることだ。

• 指示は口頭だけでなく、文字、期限、完成形の見本で渡す
• 仕事は細かく区切り、優先順位を一つずつ明確にする
• 苦手な工程はチェック表、定型文、タイマーなどで外部化する
• 会議や面談では、刺激や情報量を調整できる余地を用意する

経営者自身に心当たりがある場合も、部下に困難が見える場合も、「努力不足」と決める前に方法を変える。それでも生活や仕事への支障が大きいときは、専門の窓口で現状を整理するほうが遠回りに見えて近道である（医師へ相談して）。仕組みを変えることは、特定の誰かへの配慮で終わらない。指示が明確な組織は、誰にとってもミスが減り、教育の時間も短くなる。合う形を探す作業は、そのまま組織の生産性を上げる作業である。曖昧さを減らす工夫は、結局は全員の働きやすさになる。

特性を言い訳にするなという言葉は要らない、特性に合わない仕組みを放置する経営こそ、現場の力を捨てている。

今日一日では、経営者と働く人のこころのテーマを、仕組みと心理で読み解いています。個別の相談は soudan@kyou-ichinichi.com まで。毎日の読みものはメールマガジンでお届けしています（登録は今日一日のサイトから）。