イライラ｜部下への怒りは、疲れの請求書だ

ビジネスで言うと

イライラとは、小さな刺激にも過敏に反応し、苛立ちが表に出やすくなる状態である。ビジネスで言うと、部下の報告の遅れ、取引先の曖昧な返事、想定外のトラブルといった、普段なら受け流せることに強く反応してしまう場面で現れる。経営者にとっての問題は、感情そのものより、その後の判断と関係への影響だ。イライラした状態で出した指示は短く、強くなり、部下は次から報告をためらう。本人も後で「言い過ぎた」と消耗する。

原因

イライラは性格だけで説明できるものではない。一般に、睡眠不足、空腹、疲労の蓄積があると、感情を抑える余力が下がりやすいとされる。経営者で言えば、資金繰りや決断の重さで頭が休まらないまま、次々と刺激が入ってくる状態が土台にある。

心理の面では「思った通りに進まないこと」への反応でもある。期待と現実の差が大きいほど苛立ちは強まる。特に、部下には部下の事情や情報があるにもかかわらず、自分の頭の中の正解と比べてしまうと、その差は「怠慢」に見えやすい。背景が見えないことも、イライラを増やす要因になる。なお、苛立ちが長く続く、生活に支障があるといった場合は、背景に別の要因がないか確認する意味でも（医師へ相談して）という視点を持っておきたい。

対策

イライラへの対策は、感情を消すことではなく、反応する前に一段置く仕組みを持つことである。

その場で使える「判断を遅らせる表」：

加えて、土台の点検も欠かせない。眠れているか、食事を抜いていないか、休みなしの期間が続いていないか。イライラが増えた日は「自分が短気になった日」ではなく「余力が減っている日」と捉え、決断の重い会議をずらす、返信を翌朝にするなど、負荷の置き方を変えることが現実的な対策になる。

イライラは部下の問題として片付けるな。経営者自身の余力が尽きかけているという、最も早い警告だ。

今日一日では、経営者と働く人のこころのテーマを、仕組みと心理で読み解いています。部下との関係や自分の余力といった個別の相談は soudan@kyou-ichinichi.com まで。毎日の読みものはメールマガジンでお届けしています（登録は今日一日のサイトから）。